TESLİMAT VE KARGO POLİTİKASI

Son Güncelleme: 8 Ekim 2026

ADD ATELIER olarak siparişlerinizin hazırlık, gönderim ve teslimat süreçlerinin açık ve öngörülebilir olmasını önemsiyoruz.

Bu politika, www.addatelier.com üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi, kargo ücretleri, tahmini teslimat süreleri ve teslimat sırasında karşılaşılabilecek durumlara ilişkin esasları açıklamaktadır.

1. SATICI BİLGİLERİ

Satıcı / İşletme Sahibi: Tuğçe Yılmaz
Marka: ADD ATELIER
Web Sitesi: www.addatelier.com
Vergi Dairesi: İkitelli
Vergi Kimlik No: 9770499096
Adres: Ziya Gökalp Mah. Alsancak Sk. Emlak Konut Ayazma (5 Parsel) D1 Blok No: 6 B İç Kapı No: 76 Başakşehir / İstanbul
E-posta: bilgi@addatelier.com
Telefon: +90 534 593 83 73

2. TESLİMAT BÖLGESİ

ADD ATELIER şu anda yalnızca Türkiye sınırları içerisindeki adreslere teslimat yapmaktadır.

Yurt dışı gönderimi aktif hale getirildiğinde teslimat bölgeleri, ücretler ve koşullar ayrıca güncellenecektir.

3. SİPARİŞ HAZIRLAMA SÜRESİ

Stokta bulunan standart ürünler, sipariş onayının ardından kural olarak:

1–3 iş günü içerisinde

hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.

Cumartesi, pazar ve resmî tatil günleri hazırlık süresi hesaplamasında iş günü olarak değerlendirilmez.

Yoğun kampanya dönemleri, resmî tatiller veya olağan dışı sipariş yoğunluğu nedeniyle hazırlık süresinde değişiklik olması halinde mümkün olduğunca müşteriye bilgi verilir.

4. KİŞİYE ÖZEL VE ÖZEL ÜRETİM ÜRÜNLER

Kişiye özel olarak hazırlanan, özel ölçü, renk, etiket, isim, tasarım veya müşterinin talebi doğrultusunda standart üründen farklı şekilde üretilen ürünlerin hazırlık süresi standart ürünlerden farklı olabilir.

Bu durumda tahmini üretim ve gönderim süresi ilgili ürün sayfasında veya sipariş tamamlanmadan önce müşteriye ayrıca bildirilir.

Kişiye özel ürünlerin teslimat koşulları ilgili ürünün niteliğine göre ayrıca belirlenebilir.

5. KARGO FİRMASI

ADD ATELIER siparişleri anlaşmalı kargo firması aracılığıyla gönderilecektir.

Anlaşmalı Kargo Firması:
[KARGO FİRMASI KESİNLEŞTİĞİNDE BURAYA EKLENECEK]

Kargo firması kesinleştiğinde bu politika, Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve İptal / İade / Cayma Hakkı Politikası aynı bilgilerle güncellenecektir.

6. KARGO ÜCRETİ

Standart kargo ücreti:

350 TL'dir.

Sipariş toplamının:

6.000 TL ve üzerinde olması halinde standart kargo ücretsizdir.

Kampanya dönemlerinde farklı ücretsiz kargo limitleri veya teslimat avantajları uygulanabilir.

Sipariş için geçerli kargo ücreti ve müşterinin ödeyeceği toplam tutar, sipariş kesinleştirilmeden önce sepet ve ödeme ekranında gösterilir.

Tüketiciye önceden bildirilmeyen bir teslimat veya kargo bedeli sonradan talep edilmez.

7. TAHMİNİ TESLİMAT SÜRESİ

Sipariş kargo firmasına teslim edildikten sonra tahmini teslimat süresi:

2–3 iş günüdür.

Bu süre tahmini olup;

• teslimat adresi,

• kargo firmasının bölgesel çalışma programı,

• hava koşulları,

• resmî tatiller,

• olağanüstü yoğunluk,

• ulaşım koşulları ve

• ADD ATELIER'in kontrolü dışında gelişen durumlar

nedeniyle değişiklik gösterebilir.

Kargo firmasının dağıtım programından kaynaklanan gecikmelerde teslimat süresi uzayabilir.

8. YASAL TESLİMAT SÜRESİ

ADD ATELIER, sipariş konusu ürünü müşteriye taahhüt edilen süre içerisinde göndermeyi amaçlar.

Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler hariç olmak üzere, mal satışlarında teslimat süresi yürürlükteki mevzuat kapsamında 30 günü geçemez.

Bu süre içerisinde ürünün gönderilmemesi halinde tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.

9. SİPARİŞİN KARGOYA VERİLMESİ

Sipariş kargo firmasına teslim edildiğinde, kullanılan sistem ve entegrasyonların imkân verdiği ölçüde müşteriye;

• kargo firmasının adı,

• gönderi veya takip numarası ve

• gönderinin güncel durumunu takip edebileceği bilgiler

e-posta, SMS veya ilgili sipariş ekranı üzerinden iletilebilir.

Müşteri, gönderi durumunu ilgili kargo firmasının takip sistemi üzerinden kontrol edebilir.

10. TESLİMAT ADRESİ

Siparişler, müşterinin sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir.

Teslimat bilgilerinin doğru, eksiksiz ve güncel olarak girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Sipariş sırasında özellikle;

• ad ve soyad,

• telefon numarası,

• il ve ilçe,

• mahalle,

• sokak/cadde,

• bina ve daire numarası

bilgilerinin doğru girilmesi teslimatın sorunsuz gerçekleştirilmesi açısından önemlidir.

11. ADRES DEĞİŞİKLİĞİ

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse adres değişikliği talebinizi:

bilgi@addatelier.com

adresine iletebilirsiniz.

Destek için ayrıca:

+90 534 593 83 73

numarasından ADD ATELIER ile iletişime geçebilirsiniz.

Sipariş kargo firmasına teslim edildikten sonra adres değişikliği, kargo firmasının kurallarına ve operasyonel imkânlarına bağlı olabilir.

12. TESLİMAT SIRASINDA KAYIP VE HASAR

Sipariş konusu ürün, tüketiciye veya tüketicinin belirlediği yetkili kişiye teslim edilinceye kadar, mevzuatta öngörülen esaslar çerçevesinde taşıma sürecinde meydana gelebilecek kayıp ve hasardan Satıcı sorumludur.

Siparişinizin teslimatında herhangi bir sorun yaşamanız halinde ADD ATELIER ile iletişime geçebilirsiniz.

13. HASARLI PAKET TESLİMATI

Kargo paketinizi teslim alırken ambalajın dış yüzeyini mümkün olduğunca kontrol etmenizi öneririz.

Pakette;

• belirgin ezilme,

• kırılma,

• yırtılma,

• ıslanma,

• açılma veya

• ciddi dış hasar

görülmesi halinde, mümkünse kargo görevlisinden durumu kayıt altına almasını veya hasar tutanağı düzenlemesini talep edebilirsiniz.

Ürünü teslim aldıktan sonra hasar fark etmeniz halinde:

bilgi@addatelier.com

adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Ürün ve ambalajın fotoğraf veya videosunun paylaşılması durumun daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olabilir.

Fotoğraf, video veya hasar tutanağı bulunmaması tüketicinin kanundan doğan ayıplı mal haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

14. EKSİK VEYA YANLIŞ TESLİMAT

Siparişinizde;

• eksik ürün,

• sipariş edilenden farklı ürün veya

• yanlış adet

bulunması halinde ADD ATELIER ile iletişime geçebilirsiniz.

Talebiniz incelendikten sonra gerekli düzeltme işlemleri gerçekleştirilir.

Hatanın ADD ATELIER'den kaynaklanması halinde gerekli gönderim masrafları müşteriye yüklenmez.

15. TESLİMATIN GERÇEKLEŞTİRİLEMEMESİ

Teslimat sırasında alıcının belirtilen adreste bulunmaması halinde kargo firmasının teslimat prosedürleri uygulanır.

Kargo firması;

• yeniden dağıtıma çıkarma,

• şubeden teslim,

• telefonla iletişim kurma veya

• gönderiyi belirli bir süre şubede bekletme

gibi yöntemler uygulayabilir.

Kargo firmasının saklama süresi içerisinde teslim alınmayan gönderiler ADD ATELIER'e geri dönebilir.

Böyle bir durumda yeni gönderim yapılmadan önce müşteri ile iletişime geçilir ve olayın niteliğine göre teslimat koşulları değerlendirilir.

16. YANLIŞ VEYA EKSİK ADRES BİLGİSİ

Müşterinin sipariş sırasında eksik veya hatalı adres bilgisi vermesi nedeniyle teslimat gerçekleştirilemiyorsa ADD ATELIER müşteriyle iletişim kurmaya çalışabilir.

Siparişin henüz kargoya verilmediği durumlarda gerekli adres düzeltmesi yapılabilir.

Gönderi kargoya verildikten sonra yapılabilecek değişiklikler kargo firmasının teknik ve operasyonel imkânlarına bağlıdır.

17. TESLİMATIN İMKÂNSIZLAŞMASI

Sipariş konusu malın teslim edilmesinin imkânsız hale gelmesi durumunda ADD ATELIER, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren mevzuatta öngörülen süre içerisinde tüketiciye bildirir.

Teslimatın imkânsızlaşması halinde tahsil edilmiş bulunan ürün bedeli ve iadesi gereken teslimat masrafları mevzuatta öngörülen süre içerisinde tüketiciye geri ödenir.

Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına teslimatın hukuken imkânsızlaşması anlamına gelmez.

18. GECİKMELER

ADD ATELIER, siparişlerin belirtilen hazırlık ve tahmini teslimat sürelerinde ulaştırılması için gerekli özeni gösterir.

Ancak;

• doğal afet,

• olağanüstü hava koşulları,

• ulaşımın kesilmesi,

• resmî makam kararları,

• kargo firmasının bölgesel operasyon sorunları,

• genel grev,

• salgın,

• savaş veya benzeri olağanüstü durumlar

teslimatta gecikmeye neden olabilir.

ADD ATELIER'in bilgisi dahilindeki önemli gecikmelerde müşteriye mümkün olduğunca bilgi verilir.

19. KARGO TAKİBİYLE İLGİLİ SORUNLAR

Gönderi takibinde uzun süre hareket görünmemesi, teslim edildi olarak görünmesine rağmen paketin ulaşmamış olması veya gönderinin kayıp görünmesi halinde:

bilgi@addatelier.com

adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

ADD ATELIER gerekli durumlarda kargo firmasıyla gönderi araştırma sürecini başlatabilir.

20. İADE GÖNDERİLERİ

Cayma veya iade kapsamında gerçekleştirilecek geri gönderimler için uygulanacak kargo yöntemi ve masraflara ilişkin ayrıntılar:

İptal, İade ve Cayma Hakkı Politikası

ile

Ön Bilgilendirme Formu

sayfalarında açıklanmaktadır.

İade gönderisini başlatmadan önce güncel iade kargo bilgilerini kontrol etmenizi öneririz.

21. MÜŞTERİ HİZMETLERİ

Sipariş hazırlama, kargo veya teslimat konusunda bizimle iletişime geçebilirsiniz.

ADD ATELIER

E-posta: bilgi@addatelier.com
Telefon: +90 534 593 83 73
Web: www.addatelier.com