İPTAL, İADE VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI
İPTAL, İADE VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI
Son Güncelleme: 8 Ekim 2026
ADD ATELIER olarak alışveriş sürecinin yalnızca ürün seçimi ve satın alma aşamasında değil, sipariş sonrasında da açık, güvenli ve anlaşılır olmasını önemsiyoruz.
Bu politika; www.addatelier.com üzerinden verilen siparişlerde uygulanacak sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi ve geri ödeme esaslarını açıklamaktadır.
1. SATICI BİLGİLERİ
Satıcı / İşletme Sahibi: Tuğçe Yılmaz
Marka: ADD ATELIER
Web Sitesi: www.addatelier.com
Vergi Dairesi: İkitelli
Vergi Kimlik No: 9770499096
Adres: Ziya Gökalp Mah. Alsancak Sk. Emlak Konut Ayazma (5 Parsel) D1 Blok No: 6 B İç Kapı No: 76 Başakşehir / İstanbul
E-posta: bilgi@addatelier.com
Telefon: +90 534 593 83 73
2. SİPARİŞ İPTALİ
Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse iptal talebinde bulunabilirsiniz.
İptal talebinizi:
adresine e-posta göndererek iletebilirsiniz.
Destek için ayrıca:
+90 534 593 83 73
numarasından ADD ATELIER ile iletişime geçebilirsiniz.
Siparişiniz kargoya teslim edilmişse sipariş iptali yerine, ilgili ürün bakımından cayma hakkının bulunması halinde aşağıdaki cayma ve iade prosedürü uygulanır.
3. CAYMA HAKKI
Tüketici, mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan durumlar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren:
14 gün içerisinde
herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın mesafeli satış sözleşmesinden cayabilir.
Cayma hakkı, ürün henüz tüketiciye teslim edilmeden önce de kullanılabilir.
Cayma bildiriminin 14 günlük süre içerisinde Satıcı'ya yöneltilmesi yeterlidir.
4. CAYMA HAKKI NASIL KULLANILIR?
Cayma hakkınızı kullanmak için kararınızı açık bir şekilde ADD ATELIER'e bildirmeniz gerekir.
Cayma bildiriminizi:
E-posta: bilgi@addatelier.com
adresine gönderebilirsiniz.
Bildiriminizde mümkünse aşağıdaki bilgilerin bulunmasını rica ederiz:
-
Ad ve soyad
-
Sipariş numarası
-
Sipariş tarihi
-
İade edilmek istenen ürün veya ürünler
-
İletişim bilgisi
Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfasında bulunan örnek cayma formunu kullanabilirsiniz; ancak cayma hakkınızı kullanabilmek için bu formu kullanmanız zorunlu değildir.
Cayma bildiriminizin kayıt altına alınabilmesi ve gerektiğinde ispatlanabilmesi açısından e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki bir yöntem kullanmanız önerilir.
5. ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ
Cayma hakkınızı kullandığınıza ilişkin bildirimi ADD ATELIER'e yönelttiğiniz tarihten itibaren:
14 gün içerisinde
ürünü geri göndermeniz gerekir.
İade edilecek ürünün taşıma sırasında zarar görmeyecek biçimde güvenli olarak paketlenmesi önerilir.
Ürünle birlikte teslim edilmiş olan aksesuar, tamamlayıcı parça, hediye veya ürüne ait diğer unsurlar bulunuyorsa bunların da iade paketine dahil edilmesi gerekir.
6. İADE KARGO FİRMASI
ADD ATELIER'in cayma hakkı kapsamında iade için öngördüğü taşıyıcı:
[KARGO FİRMASI KESİNLEŞTİĞİNDE BURAYA EKLENECEK]
İade talebinizin ardından gerekli gönderim bilgileri ADD ATELIER tarafından tarafınıza iletilecektir.
Satıcının ön bilgilendirmede belirttiği iade taşıyıcısı kullanıldığında tüketiciden cayma hakkı kapsamındaki iade gönderimi için kargo ücreti talep edilmez.
Satıcının iade için herhangi bir taşıyıcı belirtmemiş olması halinde de tüketiciden iade kargo bedeli talep edilmez.
Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması halinde mevzuat kapsamında iade ürününün ek masraf yaratılmadan teslim alınması için gerekli yöntem sağlanır.
7. İADE KARGO ÜCRETİ
Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması ve ADD ATELIER tarafından Ön Bilgilendirme Formu'nda belirtilen taşıyıcının tercih edilmesi halinde iade kargo masrafı tüketiciye yüklenmez.
Ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmiş olması halinde de gerekli iade veya değişim gönderim masrafları tüketiciye yüklenmez.
8. İADE EDİLEN ÜRÜNÜN DURUMU
Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve varsa kullanım talimatlarına uygun biçimde inceleyebilir.
Ürünün yalnızca bu kapsamda incelenmiş veya olağan biçimde değerlendirilmiş olması tüketicinin cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için genel ve mutlak bir şekilde “ürünün hiç açılmamış olması” veya “orijinal ambalajının kesinlikle bozulmamış olması” şartı uygulanmaz.
Ancak ürünün tüketicinin olağan inceleme sınırlarını aşan kullanımından kaynaklanan değer azalmasına ilişkin yürürlükteki mevzuat hükümleri saklıdır.
Ürünün taşıma sırasında hasar görmemesi için mümkünse gönderildiği ambalaj veya eşdeğer koruma sağlayan bir paketleme ile iade edilmesi önerilir.
9. CAYMA HAKKI KAPSAMINDA GERİ ÖDEME
Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde, mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken tutarlar tüketiciye geri ödenir.
Geri ödeme;
-
tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun biçimde,
-
tüketiciye herhangi bir masraf veya ek yükümlülük getirmeden,
-
tek seferde
gerçekleştirilir.
Kart ile gerçekleştirilen alışverişlerde geri ödeme, ödeme sisteminin ve ilgili bankanın süreçlerine uygun şekilde kullanılan karta yönlendirilir.
Havale veya EFT yoluyla gerçekleştirilen ödemelerde geri ödeme, ödeme sahibine ait banka hesabına yapılabilir.
10. GERİ ÖDEME SÜRESİ
Tüketicinin ürünü Ön Bilgilendirme Formu'nda belirtilen iade taşıyıcısına teslim etmesi halinde, Satıcı'nın geri ödeme için öngörülen yasal süresi ürünün taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren işlemeye başlar.
İadenin Ön Bilgilendirme Formu'nda belirtilenden farklı bir taşıyıcı ile gerçekleştirilmesi halinde ilgili süre, ürünün Satıcı'ya ulaştığı tarihten itibaren başlayabilir.
Ürün tüketiciye henüz teslim edilmeden cayma hakkının kullanılması halinde geri ödeme süresi cayma bildiriminin Satıcı'ya ulaşmasından itibaren işlemeye başlar.
Mevzuat kapsamında geri ödeme için öngörülen süre 14 gündür.
11. TESLİMAT ÜCRETİNİN İADESİ
Cayma hakkının mevzuata uygun olarak kullanılması halinde, yürürlükteki düzenlemeler kapsamında tüketiciden tahsil edilmiş ve iadesi gereken teslimat masrafları da geri ödeme kapsamında değerlendirilir.
Kampanya, farklı teslimat yöntemi veya tüketicinin özel olarak tercih ettiği ek hizmetlerin bulunması halinde ilgili durum yürürlükteki mevzuata göre ayrıca değerlendirilir.
12. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuatta açıkça belirtilen istisnalarda cayma hakkı kullanılamaz.
ADD ATELIER ürünleri açısından özellikle aşağıdaki durumlar önem taşıyabilir:
Kişiye Özel Hazırlanan Ürünler
Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünlerde, mevzuattaki şartların oluşması halinde cayma hakkı kullanılamayabilir.
Örneğin:
-
kişiye özel isim veya mesaj basılmış ürünler,
-
kişiye özel etiket tasarlanmış ürünler,
-
tüketicinin talep ettiği özel ölçü veya renkte üretilen ürünler,
-
tüketicinin özel talebiyle standart stok ürününden farklı şekilde hazırlanan ürünler
bu kapsamda değerlendirilebilir.
Bir ürünün cayma hakkı istisnasına tabi olması halinde bu bilgi satın alma işlemi tamamlanmadan önce ilgili ürün sayfasında açıkça belirtilir.
Kullanıcıya bir analiz, test, numeroloji sistemi, koku seçimi veya başka bir kişiselleştirilmiş öneri sonucunda standart bir ADD ATELIER ürününün önerilmesi, tek başına o fiziksel ürünü kişiye özel üretilmiş ürün haline getirmez.
Sağlık ve Hijyen Açısından İadeye Uygun Olmayan Ürünler
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olup sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde, yalnızca mevzuatta öngörülen koşulların gerçekten oluşması halinde cayma hakkı istisnası uygulanabilir.
Bu istisna tüm ADD ATELIER ürünlerine otomatik olarak uygulanmaz.
13. HASARLI ÜRÜN
Siparişinizin size hasarlı ulaşması halinde:
adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Ürünü ve taşıma ambalajını gösteren fotoğraf veya videoların iletilmesi sorunun daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olabilir.
Ancak fotoğraf veya video gönderilmesi, tüketicinin kanundan doğan ayıplı mal haklarını kullanmasının zorunlu şartı değildir.
Durum incelendikten sonra ilgili mevzuat kapsamında uygun çözüm sağlanır.
14. YANLIŞ VEYA EKSİK ÜRÜN
Siparişinizde yer alan üründen farklı bir ürün gönderilmesi veya siparişinizin eksik ulaşması halinde ADD ATELIER ile iletişime geçebilirsiniz.
Yanlış veya eksik teslimatın ADD ATELIER'den kaynaklandığının belirlenmesi halinde gerekli gönderim ve düzeltme işlemleri tüketiciye ek kargo maliyeti yüklenmeden gerçekleştirilir.
15. AYIPLI MAL HAKLARI
Cayma hakkı ile ayıplı mala ilişkin tüketici hakları birbirinden farklıdır.
Ürünün ayıplı olması halinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan seçimlik hakları saklıdır.
Cayma hakkı süresinin sona ermiş olması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarının kendiliğinden ortadan kalktığı anlamına gelmez.
16. DEĞİŞİM TALEPLERİ
ADD ATELIER, ürün ve stok durumuna bağlı olarak değişim talebini değerlendirebilir.
Değişim talep edilen ürünün stokta bulunmaması halinde tüketiciye alternatif çözüm veya ilgili mevzuat kapsamında bedel iadesi sunulabilir.
Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerden kaynaklanan değişim işlemlerinde gerekli gönderim maliyetleri tüketiciye yüklenmez.
17. İADE ADRESİ
İade gönderileri için kullanılacak güncel teslimat adresi, iade talebi oluşturulduğunda tüketiciye ayrıca bildirilecektir.
İade işlemi başlatılmadan önce:
adresinden ADD ATELIER ile iletişime geçilmesi önerilir.
Bu yöntem, gönderinin doğru adrese ve doğru iade bilgileriyle yönlendirilmesini sağlar.
18. İADE TALEBİNDE BULUNURKEN
İşlemin daha hızlı yürütülebilmesi için e-postanızda aşağıdaki bilgileri paylaşabilirsiniz:
Ad Soyad:
Sipariş Numarası:
Sipariş Tarihi:
İade Edilecek Ürün:
İletişim Telefonu:
Talep: İptal / Cayma / İade / Değişim / Hasarlı Ürün / Yanlış Ürün
Cayma hakkının kullanılmasında gerekçe bildirmeniz zorunlu değildir.
19. UYUŞMAZLIKLAR
Tüketiciler, uyuşmazlığın niteliğine ve ilgili yıl için yürürlükte bulunan parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabilir.
Tüketici Mahkemesinin görev alanına giren uyuşmazlıklarda yürürlükteki mevzuat kapsamında dava şartı arabuluculuk hükümleri uygulanır.
20. İLETİŞİM
İptal, cayma, iade, değişim veya siparişinizle ilgili diğer konularda bizimle iletişime geçebilirsiniz.
ADD ATELIER
E-posta: bilgi@addatelier.com
Telefon: +90 534 593 83 73
Web: www.addatelier.com